I trafikselskabet FynBus tror vi på, at tæt dialog med vores pas-
sagerer kan hjælpe os til at blive bedre.

Vi opfordrer derfor vores brugere til at kontakte os, hvis oplevelsen ikke stemte overens med forventningerne eller modsat, hvis turen eller den gode behandling er værd at fortælle om.

Sådan behandles din klage

Når vi modtager en klage, beder vi vores entreprenør om en udtalelse. Entreprenøren/vognmanden vil typisk høre chaufføren om dennes udlægning af sagen, og på den baggrund sender de os et svar. Når vi har læst entreprenørens side af sagen, afgør vi om kunden skal have medhold i sin klage og meddeler svaret til såvel klager, som entreprenør.

En god ide, hvis du vil klage er at medsende så mange detaljer som muligt. Det vil sige oplysninger om dato, tid, busrute og evt. navn på chaufføren. Det letter vores arbejde i klagebehandlingen.

Endelig er en væsentlig forudsætning for behandling af klagen, indsenderens tydelig navn og adresse.

Klager sendes til:
Trafikselskabet FynBus
Dannebrogsgade 10
5100 Odense C
eller på e-mail: FynBus@FynBus.dk